I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného od společnosti Nářadí Š+V Dubicko, s.r.o. (dále jen "prodávající").

Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Záruční doba

Na veškeré zboží se poskytuje záruka v délce 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba běží od data převzetí zboží uvedeného na dodacím listu nebo faktuře.

III. Práva kupujícího při vadném plnění

Kupující má právo uplatnit u prodávajícího reklamaci v případě, že se na zboží vyskytne vada. Práva kupujícího se liší v závislosti na tom, zda se jedná o odstranitelnou nebo neodstranitelnou vadu.

Odstranitelná vada

Při výskytu odstranitelné vady má kupující právo:

• na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady,
• na výměnu vadného zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí nepřiměřené obtíže,
• požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající nesjedná nápravu v přiměřené lhůtě.

Neodstranitelná vada

Pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo:

• na výměnu vadného zboží za bezvadné,
• odstoupit od kupní smlouvy.

Pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

IV. Postup při reklamaci

1. Oznámení vady

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese prodejny: Rybník 216, 789 72 Dubicko
• zasláním zboží na výše uvedenou adresu
• emailem na adresu: michal.vidomus@naradi-sv.cz
• telefonicky: +420 583 449 003

2. Náležitosti reklamace

Při uplatnění reklamace je nutné předložit/zaslat:

• reklamované zboží
• doklad o koupi (faktura, dodací list)
• popis vady a projev vůle, jak má být reklamace vyřízena
• kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, email)

3. Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Potvrzení obsahuje:

• datum uplatnění reklamace
• popis reklamovaného zboží a jeho vady
• způsob, jakým bude kupující informován o vyřízení reklamace

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

VI. Způsob vyřízení reklamace

O vyřízení reklamace bude kupující informován způsobem, který si zvolil při uplatnění reklamace (email, telefon).

Po vyřízení reklamace bude kupujícímu vydán reklamační protokol obsahující:

• datum a místo uplatnění reklamace
• popis vady
• požadovaný způsob vyřízení reklamace
• způsob vyřízení reklamace
• datum vyřízení reklamace
• dobu trvání reklamace

VII. Náklady reklamace

Náklady na reklamaci nese prodávající. To zahrnuje:

• náklady na opravu nebo výměnu zboží
• přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu
• náklady na vrácení opraveného nebo vyměněného zboží kupujícímu

VIII. Vyloučení záruky

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vada vznikla:

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží obvykle používá
• neodbornou instalací, obsluhou, nedostatečnou údržbou či neodborným zacházením se zbožím
• poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo užíváním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami či právními předpisy
• zásahem nepovolané osoby
• poškozením zboží živelnou pohromou
• opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží

IX. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že kupující není spokojen s vyřízením reklamace nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.

Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího zaslání, má kupující právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

X. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je v souladu s právními předpisy České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Pro již uplatněné reklamace platí reklamační řád účinný v den uplatnění reklamace.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 8. ledna 2026.